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生鮮電商如何提升用戶粘性及復購率？

發現良田老于

2017-01-16 10:02:35

[ 導讀 ] 生鮮電商如何提升用戶粘性及復購率？

早期的生鮮電商為了快速地搶占市場，大多都是通過燒錢拼低價的方式來引導消費者。他們認為只要覆蓋到更多的人群，就能夠搶占到更多的市場份額。然而這樣急速躍進的方式，勢必會產生諸多問題：產品質量良莠不齊，消費者體驗感差，用戶購買了第一次基本不會再購買第二次。長此以往，生鮮電商才發現，越往下走，用戶越少。

歷經產業陣痛的他們才開始意識到，這種砸錢砸出來的市場，最后被自己給砸死了;只有牢牢地把握住用戶，才能“向死而生”。于是大伙紛紛調整戰略，不再耗費大量的精力去做一次開發鋪設市場了，而是將重心放在二次深耕上，即提升用戶復購率、增強用戶粘性。

話雖如此，但很多生鮮電商企業在實際的運作中還是出現了不少問題。究竟如何做才能在激烈的市場競爭中脫穎而出呢?

通過社群培養線上用戶消費習慣

通過群培養線上用戶消費習慣

從傳統的銷售方式來看，客戶是屬于被動型的，也就是有需求了才會選擇購買。不少企業為了促進消費，隔三差五地發信息給到用戶推薦產品，這種目的性太強的營銷對客戶來說可能是一種騷擾，而通過情感傳達的方式或許更能夠贏得消費者的心。社群，就是情感傳達的最好方式。

社群場景妙在社群管理者可以進行一對多的情感的傳達，也可以進行一對一的深入了解。而成員之間也可以進行情感交流，減少信息誤差感。在這樣一個環境中，企業要進行介質(品牌或者產品)的傳播，就相對容易很多。

舉個例子，假設這個社群有500個人左右，可能在這之中，有一小部分人是產品復購率比較高以及影響力比較大的個體。那么，就可以通過社群這批人，讓社群之外或者剛進入社群不久的個體潛移默化地受到影響。比如把他們當成代理商來培養，給他們提供培訓、提供學習，提供部門，同時規范他們一些部門的職責，給予他們一些當家做主的權利，讓他們盡心盡力地去維護好自己的小家。久而久之，企業的品牌以及產品在他們的影響及傳播下，就會在一個小圈子內得到擁護及認同，用戶粘性由此產生。

所以，不管是有形的產品，還是無形的服務，通過社群去傳達，都是最佳的方式。

利用線下零售進行多維度獲客

不過，需要注意的是，一旦社群的消息多了之后，或者是社群對沒有了過多的價值之后，成員可能就不太愿意去看社群里面的內容了。因此，單靠社群去取得用戶，不是唯一的方式，而是要多維度去獲取。

這個多維度獲取，包括線上和線下兩方面。因為企業在線上培養的用戶，需要通過線下實體店去激活。如果線下體驗感好的話，現場就會產生購買，并且是重復、持續購買。

可能現在很多人會以為線下實體店不會產生多大的購買率，實際上隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于購買這件事情也有了更高的要求。這就意味著線上企業除了要給到他們更好的信息資訊和便利之外，在線下還要給到他們更好的體驗以及服務。所以，線下也是獲客的渠道之一，也是產生用戶粘性以及提升復購率的重要一環。

綜上，要提升用戶的復購率和粘性，社群和線下零售必須雙管齊下，才能達到更好的效果。需要注意的是，如果企業在玩線上社群和線下零售方面不嚴加管理，或是純粹玩概念，未來或遭市場洗牌。

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生鮮電商用戶復購率提升

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