曾經(jīng)紅極一時(shí)的生鮮電商經(jīng)歷了五年的打磨，市場的滲透率依舊不到2%，為了順應(yīng)市場的需求，生鮮電商又玩轉(zhuǎn)出了一個(gè)新的模式——生鮮社區(qū)零售，線上+線下模式。

社區(qū)消費(fèi)的痛點(diǎn)

1. 家庭小型化 小微精品消費(fèi)需求激增：在消費(fèi)升級(jí)的大潮下，國人更傾向于少而精的消費(fèi)，不再一箱箱囤貨，則每次多選擇幾種水果，吃得又好又豐富，但是在商超、水果店購買品種多而數(shù)量少的商品，則比較貴，消費(fèi)者對(duì)此往往心有不甘。

2. 快遞和便利店業(yè)務(wù)發(fā)達(dá) 消費(fèi)半徑縮小：隨著中國快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者可以在比較短的時(shí)間內(nèi)收到商品。且為了爭奪最后一公里，便利店進(jìn)社區(qū)已經(jīng)成為常態(tài)，消費(fèi)半徑不斷縮小，但便利店雖然便利，其價(jià)格高、品類少則是不爭的事實(shí)。

3. 商品流通環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)多 供應(yīng)鏈成本高：傳統(tǒng)供銷模式需要經(jīng)過采、供、銷等多個(gè)環(huán)節(jié)，再加上層層代理商，到消費(fèi)者手中的價(jià)格就會(huì)升高。

基于社群的社區(qū)電商，怎么玩?

想要解決這些痛點(diǎn)，作為O2O的典型業(yè)務(wù)線，“社區(qū)電商零售”發(fā)揮了包括線上電商和傳統(tǒng)線下零售的雙重實(shí)力。通過發(fā)揮線上互聯(lián)網(wǎng)工具職能和線下“人與人”的親和優(yōu)勢，構(gòu)造出了社區(qū)零售服務(wù)的全新模式。

智慧零售的體現(xiàn)

1. 智慧的消費(fèi)方式：首先，最為傳統(tǒng)的社區(qū)消費(fèi)形式就是在小區(qū)周邊的便利店、超市、水果店、菜市場等消費(fèi)。但是現(xiàn)在，這些消費(fèi)行為全都可以在線上完成，而且有送貨上門的服務(wù)。這樣的消費(fèi)方式在逐漸改變?nèi)藗兿M(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也奠定了社區(qū)零售的群眾基礎(chǔ)，讓民眾的消費(fèi)方式更為智慧。

2. 智慧的經(jīng)營模式：在加入了互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析、營銷推廣和社群客戶關(guān)系管理之后，社區(qū)零售可以通過精準(zhǔn)運(yùn)營來提升交易額。一方面，通過社群客戶關(guān)系管理，社區(qū)零售能夠快速反應(yīng)收集需求;另一方面，通過精準(zhǔn)化運(yùn)營，將合適的商品推薦給消費(fèi)者，刺激消費(fèi)需求。

3. 智慧的營銷服務(wù)：社區(qū)電商比起傳統(tǒng)的線下門店-消費(fèi)者關(guān)系、或是大型電商平臺(tái)的線上店鋪-用戶關(guān)系，更加重視并希望與用戶之間形成長期緊密的關(guān)系，基于社群的社區(qū)電商通過單點(diǎn)放大的方式，將流量聚焦起來，并快速反應(yīng)，能夠滿足消費(fèi)者當(dāng)下最迫切的消費(fèi)需求。

能夠玩出新花樣的幾大法寶：

1. 高效供應(yīng)鏈：打通上下游供應(yīng)鏈，降低流通成本，打造行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，力圖擁有成本可控、風(fēng)險(xiǎn)可控的明顯差異化優(yōu)勢。

2. 社區(qū)化運(yùn)營：把社區(qū)電商建立在社群的基礎(chǔ)上，通過社會(huì)化媒體工具，社群運(yùn)營行之有效地調(diào)動(dòng)了成員的活躍度和傳播力，在增加用戶粘性的基礎(chǔ)上，也增進(jìn)了用戶彼此間的親近感。

3. 集約化配送：采取更為精細(xì)的社區(qū)電商+社區(qū)消費(fèi)者這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)物流模式，不僅提高了效率，也增進(jìn)了商家與消費(fèi)者之間的感情。

這種不折不扣的智慧零售，不僅為社區(qū)消費(fèi)者提供商品，同時(shí)也提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這一模式更加增加了用戶粘性，順應(yīng)了消費(fèi)升級(jí)，奠定了生鮮社區(qū)行業(yè)未來的基礎(chǔ)。

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