什么是數(shù)字營銷？

數(shù)字營銷 (Digital Marketing) 是使用數(shù)字傳播渠道來推廣產(chǎn)品和服務(wù)的實踐活動，從而以一種及時，相關(guān)，定制化和節(jié)省成本的方式與消費者進行溝通。 數(shù)字營銷 包含了很多互聯(lián)網(wǎng)營銷（網(wǎng)絡(luò)營銷）中的技術(shù)與實踐，但它的范圍要更加廣泛，還包括了很多其它不需要互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道。因此， 數(shù)字營銷的領(lǐng)域就涵蓋了一整套元素（a whole host of elements），如：手機，短信/彩信，顯示/橫幅廣告以及數(shù)字戶外廣告等等。

數(shù)字營銷這個概念太大了，包含了很多崗位，比如策略、媒介、分析、創(chuàng)意和內(nèi)容...沒有一個人能夠把所有數(shù)字營銷的活都干了。如果談一些通用性的，重要的能力的話，我覺得應(yīng)該有下面幾種能力是必備的:

分析能力：數(shù)字營銷的核心價值之一是因為營銷過程是數(shù)字化的、可被記錄的，因此是可優(yōu)化的，所以才會持續(xù)優(yōu)化。必須具備很好的分析能力，對營銷過程進行監(jiān)測、分析和優(yōu)化。excel玩的好是一定的，各種監(jiān)測工具需要熟練掌握，會SQL可以加分，能夠用SPSS、R分析就更厲害了。

技術(shù)理解：不一定會寫代碼，但是對營銷技術(shù)相關(guān)的概念和營銷機制必須要非常熟悉。一些基本技術(shù)概念，IMEI、cookie、MAC、ID mapping、reach、CTR、CPM...必須要知道并理解；還需要對營銷過程中技術(shù)的應(yīng)用基本機理有了解；可以應(yīng)用監(jiān)測工具部署（或者在技術(shù)人員支持下完成），并對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行清晰解讀。

營銷概念的理解：做數(shù)字營銷不能忘了營銷的本質(zhì)。對品牌、媒體、消費心理等要有基本的理解，理解越深入越有幫助。不能因為技術(shù)而忘了營銷的本質(zhì)?？梢钥纯捶评?科特勒的營銷管理。

什么是社會化營銷？

社會化營銷，Social Media Marketing，簡稱SMM。

社會化營銷是一種運用商業(yè)營銷手段達(dá)到社會公益目的或者運用社會公益價值推廣商業(yè)服務(wù)的解決方案。營銷是有意識地改變消費者行為的工作策略，別人也許原來用那個品牌，但營銷的目可以使其成為我這個品牌的使用者。社會營銷在這個意義上和其他商業(yè)營銷是一樣的，都是追求對于消費者行為的成功影響和改變。行為改變有三種可能方式：

1）規(guī)則干預(yù)，是強制性的干預(yù)，是人們基于害怕而接受的干預(yù)，但是也 是短期效率高長期效率比較低的干預(yù)；

2）利益干預(yù)，是應(yīng)用最廣泛的干預(yù)，但又是最落俗套的干預(yù)模式；

3）關(guān)系干預(yù)，是社會中最重要的干預(yù)方式，也是最具有長久影響力的干預(yù)方式，它通過改變受眾與干預(yù)者的關(guān)系，將對象的行為整合到干預(yù)者期望的路線上來。利益干預(yù)是一般商業(yè)營銷的典型模式，而關(guān)系干預(yù)與一部分的規(guī)則干預(yù)則帶有社會營銷性質(zhì)。與一般商業(yè)營銷模式比較，社會營銷中所追求的行為改變動力更 多來自非商業(yè)動力，或者將非商業(yè)行為模擬出商業(yè)性賣點。這樣我們就看到社會營銷中的兩類路線：公共項目的商業(yè)化營銷和商業(yè)項目的公益化營銷。

但不是因為微博、微信的興起讓營銷了新陣地和新手段，更深遠(yuǎn)的變革來自生產(chǎn)方式由大規(guī)模流水線生產(chǎn)轉(zhuǎn)向C2B柔性化定制生產(chǎn)，銷售方式由貨架和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)到線上直銷。

大家一提起社會化營銷通常想到在微博上寫段子、做活動。創(chuàng)意的確是社會化營銷的動力，但社會化營銷的本質(zhì)是社會化客戶關(guān)系管理，它以流程和技術(shù)為支撐通過管理社交網(wǎng)絡(luò)上的對話，實現(xiàn)向客戶提供價值并推動長期關(guān)系。這并非玩文字游戲空談理論，只有對這一本質(zhì)進行深入思考才能保證走在正確的路上。如杜蕾斯雨夜鞋套、加多寶對不起系列當(dāng)然做的很成功，但微博等社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是企業(yè)除了報紙電視之外多了個做傳播的平臺，企業(yè)要利用社交網(wǎng)絡(luò)的特性來更好的滿足客戶需求。如多美滋在新浪微博開通@多美滋1000日計劃 賬號，任何育兒營養(yǎng)問題只需要@ 這個賬號，就可以在24小時候內(nèi)得到專業(yè)營養(yǎng)顧問的回答，同時他們利用@中海互動 開發(fā)的buzzopt 社會化營銷管理平臺根據(jù)客戶不同的銷售階段進行不同的對話并沉淀客戶，結(jié)果自然贏得口碑并促進銷售增長，并且這是可持續(xù)的營銷。

什么是內(nèi)容營銷？

以圖片、文字、動畫等介質(zhì)傳達(dá)有關(guān)企業(yè)或產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容來吸引用戶關(guān)注，給用戶以信心，從而達(dá)到促進銷售的一種營銷方式。內(nèi)容營銷是源自分享，協(xié)助，給與客戶答案的角度來向消費者傳遞信息，傳統(tǒng)的營銷方式更多的是通過打斷用戶思考，視覺，聽覺來硬性傳遞產(chǎn)品信息。

其實，人們對內(nèi)容營銷的理解的最大bug，正在于對“內(nèi)容”二字的理解。

如果我們把文字、視頻、語音、圖片等等一切信息載體都叫做內(nèi)容，而就把運用這種信息載體的營銷就叫做內(nèi)容營銷，那我們的討論實際上就沒有任何意義了。

按他們這樣想，平面廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告，或是做個微博微信、發(fā)篇新聞稿、做個H5、甚至單曲....都可以說是成“內(nèi)容營銷”，這根本是胡扯！

那正確的理解是怎樣的呢？

內(nèi)容營銷本質(zhì)上是指導(dǎo)如何做營銷的一種思維方式（意味著還有其他思維）。它是一種戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 。

內(nèi)容營銷要求企業(yè)能生產(chǎn)和利用內(nèi)外部價值內(nèi)容，吸引特定受眾【主動關(guān)注】。

重中之重，是“特定人群的主動關(guān)注”。也就是說你的內(nèi)容能否自帶吸引力，讓消費者來找你，而不是運用純媒介曝光。

也就是說，企業(yè)在媒介曝光上省大錢，在內(nèi)容質(zhì)量上花大力。而相反，所謂傳統(tǒng)營銷的思想是“mass communication”，它以品牌與消費者進行大規(guī)模的單項溝通為代表，關(guān)注在如何找到消費者。

信息技術(shù)普及的今天，消費者開始逐漸擁有信息的自主選擇權(quán)，不再被媒介劫持。因此，創(chuàng)造主動的內(nèi)容，吸引消費者關(guān)注，在消費者發(fā)生決策、進行搜尋時給消費者必要信息，非常必要。

咪蒙們的文章不惜哭爹喊娘、手撕社會，最后抖出廣告，這樣的PGC營銷是典型的栗子。

什么移動營銷？

移動營銷是指利用手機為主要傳播平臺，直接向分眾目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達(dá)到市場溝通的目標(biāo)，移動營銷也稱作手機互動營銷或無線營銷。移動營銷是在強大的數(shù)據(jù)庫支持下，利用手機通過無線廣告把個性化即時信息精確有效地傳遞給消費者個人，達(dá)到“一對一”的互動營銷目的。

1.移動營銷可以分為幾個階段？

移動營銷可以分為三個階段：第一階段是移動營銷活動數(shù)據(jù)庫的采集，通過吸引用戶參加活動來采集目標(biāo)消費者信息，如通過廣告、海報、傳單、促銷、短信抽獎等活動來引起消費者的注意；第二階段是通過“一對一”的用戶調(diào)查進行數(shù)據(jù)挖掘，如利用打折券或其他優(yōu)惠吸引用戶；第三階段是建立移動社區(qū)社區(qū)（會員制）俱樂部，以此增加用戶忠誠度和提高用戶購買率。

2．移動營銷＝短信群發(fā)嗎？

移動營銷是基于定量的市場調(diào)研、深入地研究目標(biāo)消費者，全面地制定營銷戰(zhàn)略，運用和整合多種營銷手段，來實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在市場上的營銷目標(biāo)。無線營銷是整體解決方案，他包括多種形式，如短信網(wǎng)址、彩鈴、彩信、聲訊、流媒體等。而短信群發(fā)只是眾多移動營銷的手段之一，是移動營銷整體解決方案的一個環(huán)節(jié)。所以說，移動營銷和短信群發(fā)是不一樣的。

3．移動營銷的傳播策略是什么？

在數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)上，對目標(biāo)消費群根據(jù)營銷需求進行分眾識別，然后向可識別的分眾定向傳播個性化信息，通過“一對一”的溝通，最大限度地達(dá)到傳播目標(biāo)。

4．移動營銷解決方案遵循什么營銷原則？

移動營銷解決方案的思路，遵循了以下營銷原則：以消費者的個性化需求作為切入點，有效地為品牌（和產(chǎn)品）增值和創(chuàng)造差異化，它是一個長期的客戶管理計劃。

5．移動營銷解決方案體現(xiàn)在哪些方面？

移動營銷的解決方案體現(xiàn)在有效的到達(dá)率和可持續(xù)的客戶追蹤與維系，以及為可持續(xù)的消費者品牌接觸和了解提供優(yōu)化和個性化的品牌價值的增量。

6．為什么說移動營銷也是數(shù)據(jù)庫營銷？

移動營銷最大的特點是通過手機建立“一對一”的互動營銷。實際上移動營銷主要是通過消費者數(shù)據(jù)庫的運用實現(xiàn)的，因此，移動營銷也叫數(shù)據(jù)庫營銷。

7．如何進行移動營銷的數(shù)據(jù)庫采集工作？

數(shù)據(jù)庫是通過收集對企業(yè)發(fā)出的優(yōu)惠券等促銷手段做出積極反應(yīng)的客戶銷售記錄而建立起來的。創(chuàng)建數(shù)據(jù)模型，必須使用收集到的原始數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)模型所支持的格式初始化和預(yù)處理，按目標(biāo)人群分出分眾目標(biāo)。具體做法是對不同用戶進行調(diào)查，了解他們參與的頻率；設(shè)計測試題，了解用戶個人信息和特點；根據(jù)用戶抽獎次數(shù)和時間間隔來區(qū)分用戶，這樣就可以更有針對性地進行促銷信息的發(fā)布。

8．什么是移動營銷的數(shù)據(jù)挖掘工作？

“數(shù)據(jù)挖掘”（Date Mining）是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù)，其主要特點是對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。

9．如何進行移動營銷的數(shù)據(jù)庫挖掘工作？

以需求為前提，在消費者行為和心理的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求選擇變量。通過收集、加工和處理涉及消費者行為的大量信息，確定消費者群體或個人的興趣、消費者習(xí)慣和消費需求，進而推斷出相應(yīng)消費群體的下一步消費行為，然后以此為基礎(chǔ)，對所識別出來的消費群體進行特定內(nèi)容的定向營銷。數(shù)據(jù)庫每天24小時運行，保證數(shù)據(jù)不斷得到實時的更新，正是基于對客戶資料數(shù)據(jù)庫進行的數(shù)據(jù)挖掘的優(yōu)勢。

內(nèi)容來源：搜狐、李顯紅

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