商業(yè)案例|71歲“老干媽”再度露面：不貸款、不參股、不融資、不上市！
農(nóng)資銷售人員在與客戶談話過程中需要注意哪些說話技巧呢?下面為大家總結(jié)，在與客戶溝通過程中，應(yīng)該注意四種禁忌：
忌質(zhì)問
營銷員與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
如營銷員所言：您為什么不買我的產(chǎn)品?您為什么對我的產(chǎn)品有成見?您憑什么講我的產(chǎn)品是騙人的?諸如此類，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是農(nóng)資營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
忌爭辯
營銷員在與客戶溝通時，我們是來銷售產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。營銷員首先要理解客戶對你的產(chǎn)品有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見。
如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。
忌炫耀
與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的，而口袋與口袋卻是最遠的。
如果您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我銷售農(nóng)資是來掙我錢的，而不是真正解決問題。記住您的地位，是屬于您單位的，是暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的客戶的，是永恒的。
忌命令
營銷員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在客戶心里的地位，您需要永遠記住一條那就是——您不是客戶的領(lǐng)導和上級，您無權(quán)對客戶指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個農(nóng)資營銷員。
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